Br\u00e4ndi-identiteetti on se, mit\u00e4 yritys haluaa olla ja miten se haluaa n\u00e4ytt\u00e4yty\u00e4 maailmalle. Br\u00e4ndi-imago puolestaan on se, miten kohderyhm\u00e4 todellisuudessa kokee ja n\u00e4kee yrityksen. N\u00e4m\u00e4 kaksi k\u00e4sitett\u00e4 ovat saman kolikon kaksi puolta: identiteetti on l\u00e4hett\u00e4j\u00e4n tahto, imago on vastaanottajan tulkinta. Alla k\u00e4ymme l\u00e4pi, mist\u00e4 kumpikin muodostuu, miksi ne voivat erota toisistaan ja miten niiden v\u00e4linen kuilu kurotaan umpeen.<\/p>\n
Kumpikaan ei yksin riit\u00e4. Br\u00e4ndi-identiteetti ja br\u00e4ndi-imago ovat molemmat v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6mi\u00e4, mutta eri syist\u00e4. Identiteetti on strateginen l\u00e4ht\u00f6kohta, jonka yritys voi itse rakentaa ja hallita. Imago on lopputulos, joka syntyy asiakkaiden mieliss\u00e4 kaikkien kokemusten summana. Ilman vahvaa identiteetti\u00e4 imago rakentuu sattumanvaraisesti. Ilman toimivaa imagoa identiteetti j\u00e4\u00e4 pelk\u00e4ksi sis\u00e4iseksi harjoitukseksi.<\/p>\n
K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 identiteetti on se, mist\u00e4 kaikki l\u00e4htee. Se ohjaa visuaalisia valintoja, viestint\u00e4\u00e4 ja tapaa toimia. Imago taas kertoo, onko tuo ty\u00f6 onnistunut. Vahvimmat br\u00e4ndit ovat niit\u00e4, joissa identiteetti ja imago kohtaavat mahdollisimman tarkasti. Silloin lupaukset ja kokemukset vastaavat toisiaan, mik\u00e4 rakentaa luottamusta ja pitk\u00e4kestoista asiakassuhdetta.<\/p>\n
Br\u00e4ndi-imago muodostuu kaikista kokemuksista, mielikuvista ja viesteist\u00e4, joita kohderyhm\u00e4 vastaanottaa yrityksest\u00e4. Se rakentuu asiakaspalvelukohtaamisista, tuotteiden laadusta, markkinointiviestinn\u00e4st\u00e4, muiden ihmisten suosituksista ja jopa siit\u00e4, miten yritys k\u00e4ytt\u00e4ytyy kriisitilanteissa. Imago ei ole yrityksen hallittavissa suoraan, mutta siihen voidaan vaikuttaa johdonmukaisella toiminnalla.<\/p>\n
Imagoon vaikuttavat erityisesti kolme tekij\u00e4\u00e4:<\/p>\n
B2B-maailmassa imago rakentuu usein hitaammin kuin kuluttajamarkkinoilla, koska ostoprosessit ovat pidempi\u00e4 ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekij\u00f6it\u00e4 on enemm\u00e4n. Siksi johdonmukaisuus kaikissa kontaktipisteiss\u00e4 on erityisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4.<\/p>\n
Br\u00e4ndi-identiteetti on kokonaisuus, joka m\u00e4\u00e4rittelee yrityksen tarkoituksen, persoonallisuuden, lupauksen ja visuaalisen ilmeen. Se vastaa kysymyksiin: keit\u00e4 me olemme, miksi olemme olemassa, kenelle puhumme ja milt\u00e4 haluamme n\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Identiteetti on strateginen rakennelma, ei pelkk\u00e4 logo tai v\u00e4ripaletti.<\/p>\n
Konkreettisesti br\u00e4ndi-identiteetti sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 yleens\u00e4 seuraavat elementit:<\/p>\n
Me Brandkindill\u00e4 l\u00e4hestymme br\u00e4ndi-identiteetin rakentamista aina strategia edell\u00e4. Visuaaliset ratkaisut syntyv\u00e4t vasta, kun ymm\u00e4rrys yrityksen asemasta, kilpailukent\u00e4st\u00e4 ja kohderyhm\u00e4st\u00e4 on selke\u00e4. T\u00e4m\u00e4 varmistaa, ett\u00e4 identiteetti palvelee liiketoimintatavoitteita, ei vain esteettisi\u00e4 mieltymyksi\u00e4.<\/p>\n
Br\u00e4ndi-identiteetti ja -imago eroavat toisistaan, kun yrityksen lupaukset ja todelliset kokemukset eiv\u00e4t kohtaa. Kuilu voi synty\u00e4 ep\u00e4johdonmukaisesta viestinn\u00e4st\u00e4, laadun vaihtelusta, muuttuvista markkinaolosuhteista tai siit\u00e4, ett\u00e4 identiteetti on rakennettu ilman riitt\u00e4v\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 kohderyhm\u00e4n odotuksista.<\/p>\n
Yleisimm\u00e4t syyt identiteetin ja imagon v\u00e4liselle kuilulle ovat:<\/p>\n
B2B-sektorilla t\u00e4m\u00e4 kuilu on erityisen haitallinen, koska ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kset perustuvat vahvasti luottamukseen. Jos potentiaalinen asiakas kuulee yrityksest\u00e4 yhden tarinan, mutta kokee jotain muuta, luottamus on vaikea rakentaa uudelleen.<\/p>\n
Identiteetti ja imago saadaan vastaamaan toisiaan rakentamalla identiteetti syv\u00e4llisen asiakasymm\u00e4rryksen pohjalle ja viem\u00e4ll\u00e4 se johdonmukaisesti kaikkiin kohtaamispisteisiin. Kyse ei ole kertaluonteisesta projektista vaan jatkuvasta prosessista, jossa viestint\u00e4\u00e4, kokemuksia ja palautetta seurataan ja kehitet\u00e4\u00e4n.<\/p>\n
K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimenpiteet voi jakaa kolmeen vaiheeseen:<\/p>\n
T\u00e4rkeint\u00e4 on muistaa, ett\u00e4 imago ei muutu kampanjalla, vaan teoilla. Vahvin br\u00e4ndi on se, jonka lupaukset toteutuvat joka kerta, kun asiakas on tekemisiss\u00e4 yrityksen kanssa. Silloin identiteetti ja imago eiv\u00e4t vain vastaa toisiaan, vaan vahvistavat toinen toistaan jatkuvasti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Br\u00e4ndi-identiteetti ja -imago ovat saman kolikon kaksi puolta \u2013 ymm\u00e4rr\u00e4 ero ja rakenna luottamusta.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7935","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"yoast_head":"\n